Potro\u0161a\u010d mo\u017ee da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava usled nesaobraznosti robe iz ugovora (predra\u010duna) i prava po osnovu garancije, kao i zbog pogre\u0161no obra\u010dunate cene i drugih nedostataka.<\/p>\n\n\n\n
Ukoliko ste nakon preuzimanja proizvoda ustanovili da postoji neki od razloga za ulaganje reklamacije mo\u017eete da izjavite reklamaciju:<\/p>\n\n\n\n
2. Telefonskim putem na broj +381 11 216 64 65<\/strong><\/p>\n\n\n\n 3. Pisanim putem<\/strong><\/p>\n\n\n\n 2. Elektronskim putem na mail adresu\u00a0office@dimtrade.com<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2026na trajnom nosa\u010du zapisa uz dostavu ra\u010duna na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija ra\u010duna, slip i sl)<\/p>\n\n\n\n Prodavac je du\u017ean da potro\u0161a\u010du izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saop\u0161ti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i izda reklamacioni list.<\/p>\n\n\n\n Odgovor prodavca na reklamaciju potro\u0161a\u010da mora da sadr\u017ei odluku da li prihvata reklamaciju, izja\u0161njenje o zahtevu potro\u0161a\u010da i konkretan predlog i rok za re\u0161avanje reklamacije. Rok ne mo\u017ee da bude du\u017ei od 15 dana, odnosno 30 dana za tehni\u010dku robu i name\u0161taj, od dana podno\u0161enja reklamacije.<\/p>\n\n\n\n Prodavac je du\u017ean da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za re\u0161avanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\n Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogu\u0107nosti da udovolji zahtevu potro\u0161a\u010da u roku koji je dogovoren, du\u017ean je da o produ\u017eavanju roka za re\u0161avanje reklamacije obavesti potro\u0161a\u010da i navede rok u kome \u0107e je re\u0161iti, kao i da dobije njegovu saglasnost, \u0161to je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produ\u017eavanje roka za re\u0161avanje reklamacija mogu\u0107e je samo jednom.<\/p>\n\n\n\n Nemogu\u0107nost potro\u0161a\u010da da dostavi prodavcu ambala\u017eu robe ne mo\u017ee biti uslov za re\u0161avanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.<\/p>\n\n\n\n Lice ovla\u0161\u0107eno za prijem reklamacije je rukovodilac organizacione jedinice DIM TRADE d.o.o.<\/p>\n\n\n\n DOBIO SAM PAKET KOJI NISAM PORU\u010cIO<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rok za prijavu: do 2 dana (tro\u0161kove vra\u0107anja paketa snosi Dim trade doo)<\/p>\n\n\n\n Ukoliko odmah po prijemu paketa utvrdite da ste paket dobili gre\u0161kom ili da Vam je poslat pogre\u0161an proizvod (na osnovu izgleda, \u0161ifre ili proizvod \u017eelite da zamenite za drugi), molimo Vas da takav paket ne otvarate i da ne cepate sigurnosnu nalepnicu, jer samo paket u neo\u0161te\u0107enom pakovanju mo\u017eete bezuslovno odmah zameniti ili vratiti. Reklamaciju prijavite online na office@dimtrade.com<\/a><\/strong> ili putem telefona TEL: +381 11 718 72 51 ili MOB: +381 60 0110 537.<\/p>\n\n\n\n OTVORIO SAM PAKET I PROIZVOD JE FIZI\u010cKI O\u0160TE\u0106EN<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rok za prijavu: do 24h od prijema paketa (tro\u0161kove vra\u0107anja paketa snosi Dim trade doo)<\/p>\n\n\n\n Ukoliko po prijemu paketa, utvrdite da je ambala\u017ea i\/ili sadr\u017eaj o\u0161te\u0107en, molimo Vas da, u roku do 24h od prijema paketa, pozovete kurirsku slu\u017ebu i tra\u017ete sektor reklamacija kako bi kurir napravio zapisnik o o\u0161te\u0107enju i preuzeo paket za zamenu. Obavezno prijavite rekalamaciju i preduze\u0107u Dim trade doo, online backup@dimtrade.rs ili putem telefonaTEL: +381 11 718 72 51 ili MOB: +381 60 0110 537 . Po\u017eeljno je da nam po\u0161aljete i fotografije o\u0161te\u0107enog paketa\/proizvoda.<\/p>\n\n\n\n \u017dELIM DA VRATIM PROIZVOD JER NISAM ZADOVOLJAN<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rok za prijavu: do 15 dana (tro\u0161kove vra\u0107anja paketa snosi kupac)<\/p>\n\n\n\n Ukoliko niste zadovoljni proizvodom, u roku od 15 dana od dana prijema paketa, proizvod mo\u017eete vratiti ili zameniti za drugi. Obavezno prijavite odustajanje od ugovora online backup@dimtrade.rs ili putem telefona TEL: +381 11 718 72 51ili MOB: +381 60 0110 537. Neophodno je da vratite kompletan proizvod sa svim pripadaju\u0107im elementima (proizvod, kompletna dokumentacija, kutija, za\u0161titni elementi,\u2026). Proizvod mora biti bez tragova kori\u0161\u0107enja i bez fizi\u010dkih o\u0161te\u0107enja. Dim trade doo ne prihvata odgovornost za proizvode koji su fizi\u010dki o\u0161te\u0107eni ili o\u0161te\u0107eni nenamenskom i\/ili nestru\u010dnom upotrebom.<\/p>\n\n\n\n PROIZVOD KOJI SAM KUPIO JE NEISPRAVAN \/ NIJE SABRAZAN KARAKTERISTIKAMA I OPISU<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rok za prijavu: do 2 godine (tro\u0161kove vra\u0107anja paketa snosi Dim trade doo)<\/p>\n\n\n\n Ukoliko je proizvod koji ste kupili neispravan ili nije saobrazan sa karakteristikama i opisu koji su navedeni na sajtu prodavca, potrebno je da nam dostavite popunjen reklamacioni zapisnik i maloprodajni ra\u010dun kako bi u\u0161li u proceduru re\u0161avanja. Po\u017eeljno je i da reklamacija poslata elektronskim putem sadr\u017ei i fotografije spornog proizvoda. Prodavac je du\u017ean da Vas u roku od 8 dana obavesti o statusu reklamacije, a u roku od 15 dana, od trenutka prijema odluke o na\u010dinu re\u0161avanja, da re\u0161i reklamaciju (izuzetak su name\u0161taj i tehni\u010dka roba, kada je rok za re\u0161avanje reklamacije 30 dana). Na\u010dini ze re\u0161avanje reklamacije mogu biti: do 6 meseci od dana isporuke \u2013 servis, zamena ili povra\u0107aj novca; do 2 godine \u2013 servis ili zamena.<\/p>\n\n\n\n Dim trade doo ne prihvata odgovornost i ne priznaje reklamacije za proizvode kada nisu ispo\u0161tovane prethodno navedene instrukcije. Pre upotrebe ure\u0111aja obavezno pro\u010ditajte prilo\u017eena uputstva i op\u0161te uslove garancije. Pridr\u017eavajte se op\u0161tih bezbednosnih uslova kori\u0161\u0107enja proizvoda i nemojte koristiti proizvod nenamenski.<\/p>\n\n\n\n Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije o upotrebi ili monta\u017ei proizvoda, ili nakon po\u010detka kori\u0161\u0107enja proizvoda utvrdite neispravnosti u radu, molimo Vas da kontaktirate ovla\u0161\u0107eni servis naveden na garantnom listu i zatra\u017eite informacije ili instrukcije za reklamaciju proizvoda.<\/p>\n\n\n\n Dostupnost rezervnih delova i servisa za tehni\u010dku robu posle prestanka proizvodnje i uvoza robe iznosi 7 godina.<\/p>\n\n\n\n Sve reklamacije na proizvode koje su poslate elektronski ili pisanim putem, bi\u0107e re\u0161ene u najkra\u0107em mogu\u0107em roku a najkasnije u zakonski predvi\u0111enim okvirima. Dim trade doo nema uvid u reklamacije za proizvode poslate ovla\u0161\u0107enim servisima. Ovla\u0161\u0107eni servisi poseduju sopstvena pravila navedena na garantnom listu.<\/p>\n\n\n\n Kao prodavac, du\u017eni smo da potro\u0161a\u010du izdamo pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdimo prijem reklamacije, odnosno saop\u0161timo broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.<\/p>\n\n\n\n Dokumenta potrebna za realizaciju reklamacije mo\u017eete preuzeti na slede\u0107im linkovima:<\/p>\n\n\n\n \u2013\u00a0Reklamacioni zapisnik (elektronska prodavnica)<\/a><\/p>\n\n\n\n \u2013\u00a0Obrazac za jednostrni raskid ugovora o prodaji na daljinu<\/a><\/p>\n\n\n\n
1. Usmeno na prodajnom mestu br. 5 \u2013\u00a0Zemunska 29<\/strong><\/p>\n\n\n\nNA\u010cIN RE\u0160AVANJA REKLAMACIJE POTRO\u0160A\u010cA<\/h3>\n\n\n\n